Μετά τη συρρίκνωση των δικτύων, οι τράπεζες αναδιάρθρωσαν τα καταστήματα και εσχάτως μετά την ψηφιοποίηση επιδιώκουν να δώσουν νέα πνοή αλλάζοντας την κουλτούρα του δικτύου.
Αυτό όμως δεν μπορεί να γίνει στις παλιές υποδομές, που είχαν στο επίκεντρο τις καταθέσεις, τις αναλήψεις και τα δάνεια, καθώς οι δραστηριότητες αυτές εκτελούνται κυρίως ψηφιακά, τα καταστήματα θα βρεθούν εκ νέου στην αιχμή του δόρατος, αυτή τη φορά για την προσφορά υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας… Πλέον το στοίχημα της μετάβασης του δικτύου στη νέα εποχή αποτελεί την πρόκληση των επομένων ετών.
Οι τράπεζες δεν αλλάζουν απλά την αρχιτεκτονική των καταστημάτων τους, την επαναπροσδιορίζουν ριζικά! Αυτή η μεταμόρφωση είναι απαραίτητη για να ανταποκριθούν στις σύγχρονες απαιτήσεις των πελατών και να αντιμετωπίσουν τον σκληρό ανταγωνισμό. Οι λόγοι είναι ξεκάθαροι:
Η εποχή των γκισέ έχει παρέλθει: Οι πελάτες διεκπεραιώνουν τις καθημερινές τους συναλλαγές online, αφήνοντας πίσω τους τις ουρές στα ταμεία. Οι τράπεζες προσαρμόζονται, μετατρέποντας τα καταστήματα τους σε χώρους παροχής εξατομικευμένων συμβουλών και υπηρεσιών υψηλής αξίας, όπως στεγαστικά δάνεια, επενδύσεις και οικονομικός προγραμματισμός.
Η εμπειρία του πελάτη είναι το παν: Οι τράπεζες επενδύουν σε μοντέρνο design, άνετους χώρους και ακόμα και καφέ, δημιουργώντας ένα περιβάλλον που προσελκύει και κρατάει τους πελάτες. Δεν πρόκειται πλέον απλά για ένα κατάστημα, αλλά για έναν προορισμό.
Οι διαδικτυακές τράπεζες θέτουν νέους κανόνες: Η ευκολία και οι χαμηλές χρεώσεις των online τραπεζών αποτελούν σοβαρή πρόκληση. Οι παραδοσιακές τράπεζες αντεπιτίθενται, προσφέροντας μια μοναδική εμπειρία που δεν μπορεί να αναπαραχθεί ψηφιακά.
Η τεχνολογία είναι το κλειδί για την εξοικονόμηση: Τα ΑΤΜ και οι διαδικτυακές συναλλαγές έχουν μειώσει την ανάγκη για μεγάλα, πολυέξοδα καταστήματα. Οι τράπεζες εκσυγχρονίζονται, μειώνοντας το μέγεθος των καταστημάτων και επενδύοντας σε τεχνολογία αιχμής.
Με λίγα λόγια, οι τράπεζες δεν έχουν άλλη επιλογή από το να προσαρμοστούν. Οι νέοι, ανανεωμένοι χώροι τους δεν είναι απλά μια τάση, αλλά μια αναγκαιότητα για την επιβίωση και την ανάπτυξη σε έναν ραγδαία μεταβαλλόμενο κόσμο.
Το παράδειγμα: DBS – Tech Lifestyle Space
Η Singapore DBS έχει δημιουργήσει έναν εξαιρετικό χώρο για τη δημιουργική γενιά τεχνολογίας. Οι δημιουργοί επιδιώκουν να μείνουν στην ιδέα «café+branch».
Όμως το καφέ και ο φρέσκος καφές δεν είναι τα μόνα καινοτόμα χαρακτηριστικά αυτού του κλάδου. Το DBS μπορεί να προσφέρει μια εκπληκτική γωνιά VR για προγραμματισμό συνταξιοδότησης, προηγμένα ΑΤΜ με καθοδήγηση βίντεο και ένα ρομπότ Pepper, το ανθρωποειδές ρομπότ, το οποίο προορίζεται για να βοηθάει τους πελάτες.
